* Experiência prévia em atendimento ou Customer Success em agências digitais, social, conteúdo ou martech.
* Capacidade de organizar múltiplos projetos simultaneamente.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento básico de ferramentas de gestão (Trello, Notion, Asana ou similares).
* Habilidade para interpretar briefings e transformar em tarefas objetivas.
* Perfil proativo, organizado e orientado a entregas.
Desejável (não obrigatório)
* Experiência com acompanhamento de relatórios e dados simples.
* Vivência com fluxos de onboarding.
* Conhecimento básico de conteúdo (revisão, ajuste de pauta, alinhamento de tom de voz).
Gestão do Cliente (Atendimento / CS)
* Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia.
* Realizar reuniões de acompanhamento (status, alinhamentos e feedback).
* Conduzir o onboarding do cliente (levantamento de informações, estudo inicial, briefing estruturado).
* Organizar e conduzir apresentações de relatórios, aprendizados e próximos passos.
* Fazer follow-up constante para garantir fluxo e satisfação.
Gestão de Tarefas Internas
* Receber demandas do cliente e transformá-las em tarefas claras no Trello (ou ferramenta equivalente).
* Distribuir atividades para os times internos (design, conteúdo, mídia, etc.).
* Acompanhar prazos e garantir que as entregas sejam executadas.
* Validar materiais com o cliente antes de liberar para o time (quando aplicável).
Comunicação e Rotina de Operação
* Gerenciar a comunicação via WhatsApp Business com clientes.
* Fazer revisão textual básica e controle de qualidade das entregas.
* Acompanhar indicadores simples de CS (satisfação, churn signals, engajamento).
* Reportar riscos e oportunidades ao time de gestão.