Oportunidade: Assistente de Atendimento ao Cliente
📍Local: Florianópolis/SC
💼 O que esperamos de um (a) Assistente de Atendimento ao Cliente?
Como um Assistente de Atendimento, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo o relacionamento com o cliente de maneira eficaz. Este profissional atuará de forma proativa, acompanhando atendimentos, solicitações e garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.
Responsabilidades:
* Realizar o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas sobre o produto da AXS Energia;
* Acompanhar o pós-venda, garantindo a satisfação e a qualidade do serviço prestado;
* Resolver problemas relacionados a ajustes, cadastros, dúvidas e reclamações, buscando sempre soluções que satisfaçam o cliente;
* Registrar e acompanhar as interações com os clientes, atualizando o sistema com todas as informações pertinentes;
* Colaborar com outros departamentos, como operações de usinas e financeiro, para resolver questões relacionadas a jornada desse cliente com a AXS Energia;
* Auxiliar no processo de fidelização de clientes • Garantir que os clientes recebam informações claras e precisas sobre o produto;
* Identificar oportunidades de melhorias nos processos de pós-venda e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente.
Requisitos & Conhecimentos Necessários:
* Ensino médio completo (graduação será um diferencial);
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em área de pós-vendas;
* Experiência em retenção/churn;
* Boa comunicação verbal e escrita. • Capacidade de resolução de problemas;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou sistemas de atendimento ao cliente.
Informações da vaga:
* 44 horas semanais (segunda a sexta-feira);
* Contratação, regime CLT.