A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer. Nosso compromisso é prestar o melhor atendimento ao nosso cliente interno e externo todos os dias. Para esta posição, buscamos o profissional para gerenciar de forma estratégica os processos Getnet e GetAtende entendendo as necessidades de negócios, a fim de levantar e definir os requisitos da Central de Relacionamento GetAtende, focando na assertividade e melhoria contínua de processos. Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas. Se você possui espírito de equipe, cultiva e pratica o aprendizado contínuo, venha ser um Analista de Qualidade Sênior com a gente! Responsabilidades e atribuições A sua missão em nosso time será: - Acompanhar a performance dos atendentes, através de escutas das ligações, a fim de manter o padrão esperado de excelência; - Realizar laudo técnico de ligações, conforme demanda de clientes e ouvidoria, com o objetivo de promover a qualidade da operação e identificar possíveis desvios de processos; - Apontar divergências identificadas nas escutas para o supervisor, a fim de corrigir falhas no atendimento; - Analisar os indicadores de qualidade para garantir a evolução da melhoria contínua dos processos, jornada e satisfação dos clientes; - Analisar os reports de todo e qualquer KPI, identificando os principais impactos e interagindo com as áreas/processos para identificação da causa raiz, e realizar alinhamentos necessários para ações corretivas; - Assessorar planejamento e execução de auditorias (internas e externas) para identificar oportunidades de melhorias em processos, sistemas, gerando recomendações às áreas; - Emitir, analisar e acompanhar as ações corretivas/melhorias para garantir a implementação e eficácia dos planos de ação; - Atuar junto as áreas nos estudos de análise de causa raiz propondo ações corretivas/melhorias para adequação da organização ao sistema de gestão, normas relacionadas e a satisfação dos clientes; - Elaborar e divulgar informativos referentes aos resultados de auditorias (internas e externas) e do processo de reclamações buscando a sensibilização dos colaboradores com relação ao atendimento ao cliente e aprimoramento da qualidade em seus processos; - Assessorar planejamento e execução de treinamento de metodologias e ferramentas que impulsione a cultura de qualidade visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes na organização; - Representar a área em fóruns e reuniões quando pertinente visando fortalecer e direcionar a organização em relação a cultura de qualidade e satisfação dos clientes; - Garantir o cumprimento das normas e diretrizes de segurança da informação e a aderência das atividades às mesmas. - Dar suporte aos Assistentes e Analistas de Qualidade. Requisitos e qualificações O que é necessário pra se inscrever: - Superior completo; - Relacionamento com Clientes; - Normas ISO e processos de auditoria; - Ferramentas da Qualidade; - Pacote Office em nível avançado; - NPS; - DMAIC. Informações adicionais Benefícios e informações adicionais: Salário compatível com o mercado; Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed); Assistência Odontológica (Odontoprev); Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Pluxee; Dia da fruta; DayOff - Folga aniversário; Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador; Wellhub - Foco na sua saúde; Licença maternidade estendida (06 meses); Licença paternidade (28 dias); PPR- Programa de participação dos resultados; PAPE - Programa de apoio pessoal especializado; Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; Seguro de Vida; Oportunidade de Crescimento - Gestão de carreira. Campanhas de Vacinação. Onde você atuará: GetAtende em Campo Bom E aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo! SouGetAtende Somos a GetAtende, a nova central responsável pelo atendimento aos clientes da _Getnet_ - empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global _PagoNxt_. Estamos localizados na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul e nascemos com a missão de olhar de forma simples, próxima e inovadora para cada necessidade dos nossos clientes, cuidando e simplificando seu dia a dia, para que eles se preocupem apenas em crescer e gerar mais negócios. A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer, para prestarmos o melhor atendimento ao nosso cliente, todos os dias. Aqui nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências, para encantar pessoas.