O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por garantir uma experiência excepcional aos nossos assinantes ao longo de toda a sua jornada, atuando de forma estratégica na retenção e no relacionamento com o cliente.
Se você tem olhar analítico, gosta de entender o comportamento do cliente, atuar de forma consultiva e propor soluções personalizadas, além de ter paixão por gerar valor e construir relações duradouras, essa é a oportunidade ideal para fazer parte do time do maior clube de assinatura católico do Brasil.
Responsabilidades e atribuições:
* Atuar em processos de retenção de assinantes, compreendendo os motivos de cancelamento e propondo soluções personalizadas;
* Conduzir atendimentos empáticos e resolutivos por meio de nossos canais (WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais);
* Acompanhar a jornada do assinante, garantindo experiências positivas desde o onboarding até momentos críticos, como renovações ou suporte;
* Mapear feedbacks e identificar oportunidades de melhoria em produtos, serviços e comunicação;
* Atualizar e organizar o CRM com informações relevantes sobre clientes e interações;
* Monitorar métricas de retenção, churn e satisfação, apresentando insights e sugestões de melhoria contínua;
* Apoiar a construção de programas e iniciativas de fidelização.
Conhecimentos e habilidades:
* Experiência em áreas de pós-vendas, retenção ou customer success;
* Experiência com métricas de churn, NPS e satisfação de clientes;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (como Zendesk);
* Excelente habilidade de comunicação, com postura clara, empática e acolhedora;
* Capacidade analítica para identificar padrões em feedbacks, dados e indicadores;
* Organização e atenção ao detalhe no registro de informações;
* Perfil proativo, orientado a resultados e melhoria contínua;
* Interesse em acompanhar performance, métricas e indicadores da operação;
* Foco em resultados aliado ao cuidado genuíno com o cliente;
* Mentalidade de aprendizado contínuo e colaboração com diferentes áreas;
* Habilidade em negociação e persuasão, com foco em retenção;
* Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras;
* Capacidade de adaptação e improviso diante de diferentes perfis de assinantes;
* Vontade de aprender, evoluir e contribuir com resultados da área.
Será um diferencial se você tiver:
* Experiência prévia em negócios de assinatura;
* Interesse ou conhecimento em obras e tradição católica;
* Serapaixonado por leitura e pela missão de evangelizar por meio da cultura;
* Familiaridade com análise de dados, dashboards e indicadores de performance.
Informações:
* Contratação PJ;
* Modelo de trabalho hibrido;
* Ajuda de custo;
* Day-off (Aniversário).
* Assinatura do Clube MBC;
* Assinatura dostreaming Lumine.Tv;
* Descanso remunerado (20 dias úteis);
* Licença maternidade (180 dias corridos),
* Licença paternidade (30 dias corridos)
* Licença casamento (10 dias corridos);