Receber solicitações de orçamentos e pedidos dos clientes, rede autorizada e distribuidores de peças e acessórios, realizando a confecção dos pedidos mediante aprovação.
Responsabilidades
Executar atendimento pessoalmente ou pelos diversos meios de comunicação da empresa, utilizando as orientações de atendimento, buscando e lançando no sistema o maior detalhamento possível a respeito da solicitação do cliente, objetivando o bom atendimento.
Elaborar orçamento de peças e serviços, encaminhar para a aprovação de clientes, fazer follow‑up da aprovação do orçamento e execução do serviço e implantar o pedido de cobrança em sistema integrado, visando garantir o atendimento das solicitações dos clientes.
Efetuar pesquisas diversas, qualitativas, quantitativas ou financeiras, com clientes ou parceiros, a fim de gerar informações para a tomada de decisão da gerência.
Fazer follow‑up de pendências de peças, de atendimentos a clientes, técnicos e outros, atuando prontamente nos casos de não efetivação dos serviços, tomando ações imediatas para a correção de eventuais falhas e / ou não execução.
Organizar, de forma adequada, toda a documentação relativa ao departamento, possibilitando a consulta quando necessário.
Racionalizar os recursos de forma a não implicar na qualidade dos serviços executados, evitando gastos desnecessários.
Dar retorno para clientes internos e externos sobre solicitações de serviços, visando a satisfação dos mesmos.
Implantar em sistema específico os pedidos de peças de reposição e cobrança de serviços, visando o controle das solicitações.
Manter atualizadas as listas de preços de peças e técnicos terceirizados / regionais, em planilha específica,, a fim de facilitar buscas posteriores.
Atualizar e efetivar as informações necessárias para vendas no site, no que diz respeito a estoque, cadastro de produtos, promoções, lançamentos e preços, frequentemente, a fim de garantir a fidelidade dos dados divulgados.
Auxiliar na elaboração de material de prospecção de vendas de peças, acessórios e serviços nos diversos meios de comunicação, utilizando as informações compiladas do sistema, visando apoiar as vendas.
Receber reclamações e devoluções dos clientes referentes a peças e acessórios, registrando as informações no sistema e em relatório da qualidade para serem analisadas as avarias por esse setor e, após análise, retornar para o cliente as ações necessárias.
Informar ao responsável sobre orçamentos pendentes, a fim que o cliente seja contatado para identificar e sanar as variáveis para fechamento do pedido.
Elaborar relatórios diversos de conteúdo administrativo, comercial, estatístico e técnico, transmitindo as informações para a gerência ou líder do setor.
Efetuar a compilação de dados estatísticos e elaborar de apresentações para reuniões e eventos, de acordo com as solicitações do superior imediato, para acompanhamento da diretoria.
Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa.
Manter a organização e limpeza do local de trabalho, visando manter um ambiente propício às atividades.
Executar outras tarefas correlatas, mediante determinação e orientação do superior imediato.
Seguir as normas estabelecidas para manutenção e melhorias do Sistema de Gestão da Qualidade.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (desejável ensino superior em administração e áreas afins).
Desejável Excel intermediário.
Experiência em venda será um diferencial.
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Fundada em pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação.
Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países.
Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.
Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade.
A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders : clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.
Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.
Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração.
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