Descrição da vaga: Coordenar as equipes responsáveis pelo atendimento aos técnicos de campo, garantindo a qualidade das interações, o cumprimento dos indicadores operacionais e a eficiência na resolução de demandas. Atuar como referência técnica para o time, promovendo melhoria contínua dos processos e assegurando os resultados estabelecidos pela empresa. Principais atividades: Monitorar e analisar os indicadores de desempenho (com foco em tempo de atendimento e qualidade), implementando ações de melhoria contínua para otimização dos resultados do time; Coordenar os atendimentos realizados via SmartOmini, assegurando a aderência aos procedimentos operacionais e apoiando a equipe na resolução de dúvidas técnicas; Identificar, analisar e direcionar tratativas de problemas reportados durante os atendimentos, avaliando impactos decorrentes de falhas massivas, sejam elas de natureza física (ex.: OLT, rede primária, CTO sem sinal) ou lógica (ex.: lentidão, indisponibilidade de serviços, falhas de acesso); Consolidar informações e evidências técnicas para encaminhamento aos times responsáveis, como NOC, Engenharia de Redes e Produtos, garantindo assertividade no diagnóstico; Atuar de forma integrada com as áreas de NOC, Engenharia de Redes e Produtos na análise e resolução de incidentes, contribuindo para diagnósticos mais ágeis e eficazes; Interfacear com os times de SAC, Suporte e Suporte N2, compartilhando informações relevantes sobre ocorrências que impactam a experiência do cliente, além de analisar dados recebidos dessas áreas para tomada de decisão; Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, incluindo acompanhamento de ponto, controle de jornada, tratativas e ajustes necessários, garantindo conformidade com as políticas internas; Desenvolver e orientar a equipe, promovendo capacitação técnica e comportamental, com foco em alta performance e qualidade no atendimento. Número de vagas: 2 Local de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Industrial, Produção, Fábrica - Produção Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos