Desenvolvedor de Tecnologia da Informação
Atividades:
* Realizar atendimento direto para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes;
* Instalar, configurar e manter estações de trabalho, impressoras, telefones, dispositivos móveis e outros periféricos, assegurando a correta operação dos equipamentos.
Prestar assistência na instalação, atualização e uso de softwares.
Prestar suporte técnico adequado a sistemas operacionais, pacotes de produtividade e aplicativos.
Resolver problemas relacionados à conectividade de rede, como acesso à internet, intranet, servidores e impressoras em rede.
Manter registro detalhado dos atendimentos realizados, documentando soluções aplicadas e gerando relatórios de atividades para controle e melhoria contínua do serviço.
Acompanhar e gerenciar chamados de suporte através de sistemas de ITSM da CONTRATANTE, priorizando atendimentos conforme os SLA acordados.
Conhecimentos:
* Sistemas Operacionais: Ter conhecimento prático em sistemas como Windows, Linux e macOS;
* Redes de Computadores: Entender como funcionam as redes, IPs, protocolos e configurações de rede;
* Resolução de Problemas: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software e hardware;
* Ferramentas de Suporte: Conhecer as ferramentas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou outras ferramentas utilizadas em help desks;
* ITIL Foundation: Para aprender boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e como gerenciar problemas e incidentes de forma eficiente.
Requisitos:
* Ensino superior, completo nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações;
* 2 anos de experiência;
* NR20, NR 33 e NR 35.
Horário:
8 horas diárias, 5 dias por semana, com horário flexível.