A área de Sucesso do Cliente é focada no acompanhamento e relacionamento com os clientes Cromai. Atua analisando as métricas de uso e de performance da solução dentro da nossa base de clientes, além de desenvolver ações de suporte e geração de valor, assegurando que o cliente consiga usufruir da solução, visando sua retenção e ampliação de pacote contratado.
A pessoa Estagiária terá papel fundamental ao fornecer todo tipo de apoio e suporte ao time para garantirmos sucesso e excelência nas conduções de atendimento ao cliente.
Declaração de DE&I
Na Cromai, acreditamos que Diversidade, Equidade e Inclusão são a base fundamental para a construção de uma empresa próspera e que devem permear a nossa cultura de forma natural. Nossos valores de colaboração, iniciativa, excelência e inovação emergem quando buscamos, de forma contínua, sermos uma empresa diversa, igual e inclusiva.
Estamos comprometidos a criar um ambiente profissional acolhedor, onde cada pessoa é respeitada, valorizada e encorajada, se sentindo completamente à vontade para atingir todo o seu potencial. Portanto, não admitimos qualquer forma de preconceito, discriminação ou opressão.
Responsabilidades e atribuições
* Participação nas reuniões semanais do time para acompanhamento dos projetos e dos clientes, e para definição de atividades a serem feitas;
* Curiosidade para entendimento do processo, e proatividade para auxílio do time;
* Ser aberto para solicitar ajuda quando necessário e aproveitar as trocas com os colegas seniores para aquisição de conhecimento na área;
* Desenvolvimento de materiais de apoio para entrega aos clientes da região Nordeste (apresentações, relatórios, análise de imagens e dados);
* Fornecer apoio ao time de Sucesso do Cliente na execução e otimização de processos internos (exemplos: solicitação de documentação, abertura de chamados, verificação de status das entregas para os clientes, documentações de ações realizadas no CRM, testes em plataformas internas anterior disponibilização aos clientes);
* Mapeamento e análise crítica de processos e percepções de possíveis gargalos dentro da dinâmica do time, para possíveis melhorias;
* Participação em reuniões com os clientes para aprendizado;
* Contatos com clientes para reportes e/ou alinhamentos padrões;
* Entrega de reportes semanais das atividades realizadas para a liderança, trazendo insights e conhecimentos adquiridos ao longo da semana;
* Apresentação de reportes semanais sobre as atividades do time e atualizações do setor/clientes no mercado
Requisitos e qualificações
* Cursando ensino superior em: Engenharia Agronômica, Engenharia Agrícola e áreas afins;
* Conhecimento Básico em Qgis;
* Conhecimento básico nas ferramentas como Google Workspace e/ou Pacote Office (Planilhas, Documentos, Slides, etc);
* Conhecimento agronômico básico em grandes culturas (principalmente cana-de-açúcar);
* Gestão de tarefas e projetos (organização);
* Boa comunicação (escrita e oral).
Informações adicionais
IMPORTANTE
* A posição é destinada para pessoas da região Nordeste.
Bolsa Auxílio: 1.500,00
Benefícios
* Vale Refeição
* Auxílio Saúde
* Auxílio Home-Office
* Seguro de vida
* Gympass
* Day off de aniversário
Somos uma empresa de tecnologia agroindustrial e contamos com uma equipe formada por pessoas apaixonadas pela busca constante de aprendizado e evolução. Não tememos desafios, pelo contrário, os abraçamos com determinação. Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Em nossa jornada, reconhecemos que o nosso cliente é o nosso cultivar Por isso, mergulhamos a fundo no entendimento de cada contexto de negócio, garantindo soluções alinhadas às necessidades de nossos parceiros. Nosso objetivo é levar os produtores brasileiros para um outro patamar de eficiência e sustentabilidade.