Descrição da vaga
* Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiencia do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
* Gerir o Onboarding;
* Upsell & Cross Sell;
* Reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
* Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
* Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e qualificações
Formação:
* Graduado.
Habilidades Técnicas:
* Atendimento a clientes internos e externos;
* Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
* Conhecimentos em GIS.
* Análise e interpretação de dados.
* Vivência em projetos;
* Conhecimentos em Banco de Dados.
Habilidades Desejáveis:
* Certificações;
* Especializações/Mestrado;
* Inglês Avançado.
* Power BI;
* Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
Informações adicionais
Por que escolher a Geosistemas?
💙 Saúde e Bem-Estar:
* 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
* ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
* 🏋️ ♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
* 🧘 ♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.
👨 👩 👧 Cuidado com a Família:
* 👶 Auxílio Creche para os pequenos.
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🌟 Qualidade de Vida:
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📚 Desenvolvimento e Crescimento:
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* 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
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* 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
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