ESPECIALISTA EM INDICADORES DE PERFORMANCE | BELO HORIZONTE/MG
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LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ESPECIALISTA ZARP
Especialista em Indicadores de Performance – Foco em Operações e Experiência do Cliente
Estamos em busca de um(a) Especialista em Indicadores de Performance que seja movido(a) por dados, com olhar analítico e visão estratégica para transformar números em decisões inteligentes e ações que impactam positivamente o cliente e a operação.
Essa pessoa será responsável por estruturar, organizar e acompanhar os principais indicadores de performance das áreas operacionais e de relacionamento com o cliente, garantindo visibilidade, controle e melhoria contínua dos resultados.
Principais Responsabilidades
* Mapear e organizar os indicadores de performance e produtividade das áreas de atendimento, suporte e operação.
* Estruturar modelos e rotinas de acompanhamento de dados que contribuam com a gestão da performance dos times.
* Construir e manter dashboards que permitam uma leitura ágil, clara e confiável dos resultados.
* Apoiar a liderança na análise crítica dos dados e na definição de planos de ação.
* Garantir a consistência e integridade das bases de dados utilizadas nos reports.
* Atuar como referência técnica para a cultura de dados aplicada à gestão operacional.
O QUE PRECISAMOS
* Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Experiência anterior na estruturação e análise de indicadores de performance em ambientes operacionais.
* Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (Excel avançado, Power BI ou similares).
* Raciocínio analítico apurado e habilidade para transformar dados em insights relevantes.
* Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
* Perfil organizado, proativo e com senso de dono.
Diferenciais
* Experiência em ambientes com múltiplos times operacionais.
* Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA, TMA etc.).
* Vivência em iniciativas de melhoria contínua e/ou projetos de eficiência operacional.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
* Participação nos Lucros
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Gympass
* Previdência Privada
* Vale Transporte
* Allya
* Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
* Programas internos de treinamento e desenvolvimento
* Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
INSCRIÇÕES CAMINHO ABERTO ATÉ 13/06/2025
Seniority level
* Seniority level
Not Applicable
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Other
* Industries
Consumer Services
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ACES Process Specialist - Sort Center, Amazon Customer Excellence System (ACES)
Senior Performance Marketing Manager, Google
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