Buscamos um profissional experiente em suporte técnico para liderar equipes de campo em um ambiente dinâmico e desafiador.
O ideal é que você tenha experiência em coordenar equipes técnicas, garantindo a disponibilidade de sistemas críticos e gerenciando fornecedores externos. Além disso, goste de liderar com foco em resultado, qualidade e eficiência no atendimento.
Detalhes da Vaga
Formação: Técnica ou superior em TI ou áreas correlatas.
Especializações: Suporte técnico, sistemas POS, gestão de serviços e monitoramento remoto.
Experiência: Mínimo 3 anos liderando times de suporte, preferencialmente em redes varejistas ou food service.
Idiomas: Conhecimento em inglês e espanhol é necessário.
Certificações:
* Certificações em gestão de serviços (HDI, ISO / IEC 20000 ou similar).
Conhecimentos Técnicos:
* Equipamentos POS e periféricos.
* Redes básicas, sistemas operacionais e softwares corporativos.
* Monitoramento remoto e ferramentas de suporte.
* Gestão de fornecedores em ambientes distribuídos.
* Definir, acompanhar e auditar SLAs com fornecedores externos.
Habilidades-Chave:
* Coordenação de suporte técnico em campo com foco em SLA.
* Liderança de equipes internas e alinhamento com stakeholders.
* Tomada de decisão orientada a resultados e continuidade operacional.
* Comunicação clara, organização e padronização de processos.
Vantagens:
Uma oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.
Mais Informações:
Abaixo estão as principais habilidades e qualificações necessárias para o cargo.
Perfil Esperado:
O candidato ideal é aquele que tem experiência em suporte técnico e líder em equipe, além de possuir conhecimento em tecnologias relevantes ao mercado.