Description Buscamos um(a) Líder Técnico para atuar na etapa de Central de Atendimento de projetos de mapeamento digital urbano. Essa fase representa a consolidação dos dados mapeados, com foco na identificação de discrepâncias cadastrais dos imóveis, notificação dos munícipes e atendimento das demandas decorrentes. Esse(a) profissional será responsável por garantir a qualidade das entregas finais, o cumprimento dos cronogramas estabelecidos e a eficiência operacional da central, atuando de forma estratégica na gestão da equipe e no relacionamento com stakeholders internos e externos. Esta posição envolve condução operacional, interpretação e elaboração de documentos técnicos, acompanhamento de métricas, garantia de cumprimento de prazos, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. Se você possui interesse na carreira de liderança técnica e preza pela organização de processos, gestão de indicadores e habilidade para desenvolver pessoas, esta pode ser a sua oportunidade! vempraGEO Responsibilities Produção, Documentação e Qualidade Técnica Elaborar, revisar e atualizar Instruções de Trabalho (IT), considerando Termo de Referência, Especificações Técnicas, fluxos de atendimento, histórico de projetos e lições aprendidas. Monitorar continuamente o processo operacional da central, avaliando métricas de qualidade, retrabalho, tempo de atendimento e consistência das informações. Garantir a padronização, rastreabilidade e qualidade final das informações tratadas e registradas durante os atendimentos. Planejamento e Gestão de Projetos Realizar o planejamento da operação da Central de Atendimento, incluindo definição de fluxos, dimensionamento da equipe e organização da rotina de atendimento. Gerenciar a alocação da equipe ao longo da operação, assegurando equilíbrio entre demanda, produtividade e qualidade. Acompanhar o cronograma do projeto, garantindo aderência aos prazos de notificação, atendimento, resolução e devolução das demandas dos munícipes. Manter comunicação estruturada com gestão e clientes, garantindo alinhamento sobre andamento, riscos e resultados da operação. Liderança, Desenvolvimento e Gestão de Pessoas Liderar a equipe da Central de Atendimento, promovendo um ambiente produtivo, colaborativo e orientado a resultados. Conduzir feedbacks contínuos e estruturados, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo do time. Atuar na gestão de clima e engajamento, equilibrando demandas operacionais com o bem-estar da equipe. Intervir em situações de baixa performance, realizando análises técnicas, ajustes operacionais e capacitações direcionadas. Identificar necessidades de treinamento, especialmente relacionadas a atendimento ao público, interpretação técnica e sistemas utilizados. Conduzir alinhamentos sobre postura profissional, qualidade no atendimento e aderência aos processos. Participar de processos seletivos, avaliando competências técnicas e comportamentais dos candidatos. Gestão Operacional e Relacionamento Entre áreas Atuar como ponte entre a Central de Atendimento e as demais áreas do projeto (técnica, gestão e cliente). Garantir fluidez na comunicação e alinhamento de informações entre as áreas envolvidas. Coordenar e conduzir reuniões operacionais e técnicas, promovendo alinhamento de processos e resultados. Acompanhar, analisar e reportar indicadores operacionais da central, propondo melhorias contínuas. Assegurar a qualidade da experiência do munícipe durante o atendimento, garantindo clareza, resolutividade e eficiência. Prerequisites Formação Superior completo em Geografia, Engenharia Cartográfica, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Engenharia Florestal, Biologia, Tecnólogo em Geoprocessamento ou áreas afins. Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Geoprocessamento e afins (desejável). Experiência e Conhecimentos Técnicos Experiência com geoprocessamento, interpretação de dados geoespaciais e controle de qualidade de informações cadastrais. Conhecimento em Cartografia, Geoprocessamento e Sistemas de Informações geográfica (SIG), como QGIS e/ou AutoCAD. Capacidade de interpretar discrepâncias cadastrais a partir de ortofotos, plantas, bases cartográficas e demais insumos técnicos. Experiência na elaboração e interpretação de documentos técnicos, como Termos de Referência, Instruções de Trabalho e Especificações Técnicas. Domínio de métricas operacionais e indicadores de desempenho (KPIs), especialmente relacionados à produtividade, qualidade e atendimento. Experiência com acompanhamento de planejado x realizado, controle de cronogramas e estimativas de esforço. Vivência em operações estruturadas ou ambientes com alto volume de demandas (diferencial: centrais de atendimento ou operações similares). Conhecimento em ferramentas do pacote MS Office (especialmente Excel) para controle e análise de dados. Noções de banco de dados relacionais (diferencial). Noções de leitura e interpretação de documentos gráficos, como plantas baixas e croquis. (diferencial). Competências Comportamentais e de Liderança Capacidade analítica e visão sistêmica para planejamento e tomada de decisão. Inteligência emocional e escuta ativa, com habilidade para lidar com equipe e munícipes em diferentes contextos. Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos. Liderança orientada ao desenvolvimento de pessoas, com foco em engajamento e performance. Organização, gestão do tempo e priorização de demandas em ambientes dinâmicos. Postura ética, responsabilidade, imparcialidade e compromisso com resultados. Habilidade para conduzir feedbacks estruturados, PDIs e alinhamentos de desempenho. Perfil resolutivo, com foco em solução de problemas e melhoria contínua dos processos. Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e eficiência nas entregas. Nosso escritório está situado em São José dos Campos - SP - Parque Tecnológico Experiences Vale Refeição - Cartão Flash; Plano de Saúde; Assistência Odontológica; Vale transporte; Seguro de vida em grupo; Guapeco (Convênio de saúde para Pets) Moodar (Suporte à saúde emocional e terapia) Total pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes; ⏰Horário Flexível; Day Off no mês de aniversário; Convênio com farmácias e desconto em folha; ♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis); ⚕ Parceria com psicóloga (valor social); ✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens); Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física); ♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line); Auxílio-creche ,(para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade); ️Programa de indicação com premiação financeira; Oportunidade de crescimento e aprendizado.