Apresentação do cargo: Garantir um atendimento eficiente cordial e personalizado a hóspedes clientes e fornecedores atuando como ponto de contato central do hotel. Registrar informações com precisão nos sistemas internos coordenar solicitações e demandas transmitir informações entre áreas e contribuir para a fluidez da operação assegurando a excelência organização e agilidade em todos os processos de comunicação do hotel. Responsabilidades e atividades: Atender chamadas internas e externas com cordialidade, registrando solicitações e informações de forma clara e precisa; Controlar e encaminhar pedidos especiais, como serviços de quarto, concierge, transporte e outros, garantindo que cada solicitação chegue corretamente ao setor responsável; Registrar informações de hóspedes, solicitações e ocorrências nos sistemas de gestão do hotel PMS CRM, assegurando dados atualizados e precisos; Fornecer informações sobre serviços, reservas, horário, eventos e demais dúvidas de hóspedes ou clientes; Atuar como elo de comunicação entre áreas do hotel, garantindo que informações importantes sejam transmitidas de forma ágil e organizada; Apoiar a recepção em tarefas administrativas, como conferência de reservas, cadastros e relatórios internos; Manter registros de chamadas, recados, mensagens e solicitações, garantindo que todas as demandas sejam concluídas dentro dos padrões do hotel; Cumprir as normas de hospitalidade, confidencialidade, segurança e etiqueta profissional preservando a experiência e privacidade do hóspede; Auxiliar a equipe em situações de maior movimento, apoiando na operação quando necessário; Outras atividades correlatas. Requisitos: Mínimo de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente ou telefonia em hotelaria, turismo ou serviços Inglês: Fluente