Venha fazer parte de uma multinacional inovadora Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito. Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional. Estamos em busca deConsultor de Implantação Ipara integrar o time do IXC Provedor, atuando em Campina Grande-PB, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia. Responsabilidades e atribuições - Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software; - Compreender a regra de negócio dos clientes; - Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software; - Criar cronograma de implantação para o cliente; - Criar FAQ's e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes; - Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos; - Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação; - Garantir a qualidade e prazos de entrega; - Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente; - Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação, CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa; - Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega; - Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente; - Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário; - Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade: - Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo. - Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis). Experiência: - Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo. - Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: - Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema; - Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro); - Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação; - Noções básicas em implantação de software; - Conhecer os processos de implantação da empresa. Habilidades Comportamentais: - Atenção a detalhes; - Boa didática para ensinar; - Comunicação assertiva e clara; - Escuta ativa; - Pró-atividade; - Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento); - Resiliência e empatia; - Colaboração e trabalho em equipe; - Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas; - Cordialidade; - Bom senso e senso crítico; - Pontualidade; Gestão eficiente do tempo. Informações adicionais - Vale refeição; - Lanche saudável diariamente;: - Vale transporte; - Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); - Plano de saúde Unimed (conforme política interna); - Auxílio educação (conforme política interna); - Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); - Ginástica laboral; - Espaço de descanso; - Day off no mês de aniversário. Olá, somos os IXC Softers E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemasfocada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece. Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa matriz fica em Chapecó/SCe ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PBque está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe compo