Overview
O desafio
Buscamos um(a) Customer Success Manager altamente proativo, com senso de dono e foco em resultado. Alguém que entenda que cuidar de cliente é garantir operação funcionando, receita protegida e crescimento contínuo. Nesta posição, você será responsável por uma carteira estratégica e terá autonomia para atuar de ponta a ponta: do relacionamento executivo à resolução de problemas operacionais, sempre com foco em gerar valor real para o cliente. Esse papel exige alguém com energia, inconformismo e capacidade de mobilizar pessoas dentro e fora da empresa.
Responsibilities
* Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, expansão e geração de valor contínuo;
* Atuar de forma consultiva, conectando dados de operação com decisões estratégicas do cliente;
* Construir relacionamento com stakeholders-chave (RH, Operações, Diretoria);
* Antecipar riscos de churn e atuar de forma rápida com planos de ação estruturados;
* Liderar o cliente internamente, garantindo alinhamento entre áreas (Operações, Supply, Produto, Financeiro);
* Conduzir cadências estruturadas de acompanhamento (QBRs, checkpoints, planos de ação) com foco em negócio — não operação;
* Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro da base;
* Acompanhar e evoluir indicadores como Health Score, NPS, uso e performance operacional;
* Garantir que o cliente perceba valor de forma clara e contínua;
* Transformar dados em ação (não só análise);
* Cobrar SLA, resposta e qualidade das áreas internas;
* Entrar em temasdifíceis com cliente (problema operacional, atraso, insatisfação);
* Ser o ponto focal e responsável final pelo cliente;
* Construir planos claros de evolução para cada conta;
* Atuar preventivamente — não esperar o problema estourar.
What we look for in you
* Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B;
* Vivência com carteira Mid-Market ou Enterprise;
* Forte capacidade analítica, transformando dados em ação;
* Experiência comCRM (HubSpot é diferencial);
* Excel / Google Sheets avançado;
* Excelente comunicação e capacidade de influência;
* Organização para gerir múltiplos clientes e prioridades;
* Postura de dono(a): você não terceiriza problema;
* Perfil inconformado: não aceita cliente insatisfeito, operação ruim ou resposta superficial;
* Capacidade de cobrança e influência: sabe engajar e pressionar stakeholders internos e externos;
* Comunicação firme, clara e estratégica (inclusive com nível executivo);
* Senso de urgência e prioridade bem definida.
You stand out if
* Experiência em operações complexas (logística, mobilidade, serviços recorrentes);
* Experiência comgestão de stakeholders executivos;
* Vivência com churn, NRR e estratégias de expansão;
* Experiência comgestão de projetos e múltiplas áreas.
What you will find here
* Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
* Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
* Participação emprojetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
* Modelo remoto de trabalho;
* Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.
Nossos benefícios
* Flex food Swile – R$ 880,00/mês
* Cartão Mobilidade / Vale-transporte
* Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
* Plano odontológico Sul América
* Seguro de vida
* Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
* Antecipação de salário Creditas
* Empréstimo consignado
* Benefício farmácia
* Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
* Day off de aniversário
* Indicação de Fretonauta Talento
* Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
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