Copy link Published on OCTOBER 25, 2024 Applications open until DECEMBER 23, 2024 Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP Job type: Effective Effective Work model: Onsite Onsite Also for PwD Also for PwD - Verificar no sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição deles para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Area; - Contatar o solicitante pelos canais disponíveis de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; - Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado; - Detectar e diagnosticar os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento; - Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão de chamados de acordo com o checklist realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas; - Organização e controle de estoque de peças e equipamentos, acompanhar a movimentação deles; - Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente; - Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque; - Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado; - Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados; - Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento; - Manter o Coordenador de Field informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento; - Validar técnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos; - Realizar acompanhamento de demandas solicitadas pelo coordenador; - Garantir a acuracidade do controle de estoque de acordo com os relatórios disponíveis (Excel / CMDB); - Aplicar treinamentos aos demais membros da equipe; - Apoiar a coordenação nas auditorias internas visando melhorias nos processos de Field Services; - Contatar / buscar soluções para resolução de problemas, apoiando na criação de novos procedimentos; - Resolver os atendimentos de N3 - Dar suporte nos problemas de maior complexidade e feedback ao cliente. - Apoiar na capacitação dos técnicos recém-contratados RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS - Conhecimento de microinformática; - Conhecimento em sistemas operacionais; - Conhecimento em pacote office; - Conhecimento nas ferramentas de ITSM - Conhecimento em produtos Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, MacOS, iOS etc.); - Conhecimento em manutenção de computadores; - Conhecimento básico em redes de computadores; - Conhecimento básico em arquitetura de servidores. Conhecimentos de rotinas diárias e dos serviços prestados aos VIP. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS - Conhecimento de microinformática; - Conhecimento em sistemas operacionais; - Conhecimento em pacote office; - Conhecimento nas ferramentas de ITSM - Conhecimento em produtos Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, MacOS, iOS etc.); - Conhecimento em manutenção de computadores; - Conhecimento básico em redes de computadores; - Conhecimento básico em arquitetura de servidores. ADDITIONAL INFORMATION O que oferecemos para você? ✔Vale Refeição ou Alimentação; ✔Assistência médica e Odontológica; ✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); ✔Seguro de Vida; ✔Convênio Academia; ✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); ✔PAC - Programa de aceleração de carreira; ✔Reembolso para certificações; ✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; ✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; ✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? vemserTIVIT PROCESS STAGES Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Entrevista com RH 2 Entrevista com RH