Description Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. Responsibilities · Monitorar as ligações; · Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat; · Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação; · Avaliar a qualidade de atendimento do operador; · Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria; · Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade; · Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe; · Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações; · Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário; · Acompanhar o desempenho dos colaboradores; · Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos; · Criar material para envio do Qualidade Informa; · Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas; · Acompanhar os indicadores da qualidade; · Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio; · Realizar atendimento através da fila Central de Relacionamento Prerequisites Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI; Conhecimento e/ou curso em ITIL; Curso em microinformática. Experiences Inicialmente remoto, mas quando equipe voltar para Matriz o colaborador deve comparecer a empresa presencialmente.