**Sobre a DHL**: Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força. Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo. #GoTeach #GoHelp #GoGreen
**Requisitos**: Necessário Ensino Médio Completo Vivência nas rotinas administrativas e planilhas excel Conforme Matriz de Treinamento Boa Comunicação Verbal e Escrita Curiosidade intelectual Desejável Ensino Superior Cursando Experiência com atendimento ao cliente Capacidade Analítica
**Responsabilidades**: 1) Ser responsável por atendimento de qualidade e no prazo para os casos abertos pelo cliente (solicitação de status de entrega, devoluções, análise de avarias) através de ferramenta pré estabelecida. 2) Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os clientes para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria; 3) Ser a voz do cliente na DHL 4) Melhorar diariamente os indicadores de performance, TMR (tempo médio de resposta) 5) Educar e engajar o cliente no processos 6) Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo