Tecnologia e Suporte de Nível 2
O nosso objetivo é encontrar um profissional para atuar em um ambiente de gestão de aplicações, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
Responsabilidades:
1. Autoridade técnica em suporte nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, com foco na melhoria contínua dos processos.
2. Análise e resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos:
• Gestão de Incidentes
• Gestão de Problemas
• Gestão de Mudanças
• Gestão de Pedidos de Serviço
• Gestão de Conhecimento
3. Configuração e personalização da plataforma, incluindo fluxos de trabalho, regras de negócios, SLAs, formulários, campos, modelos e notificações.
4. Integração com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
5. Validação e teste de correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
6. Emissão de documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
7. Trabalho alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
8. Comunicação eficaz com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
9. Contribuição para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.
Habilidades e Qualificações:
* Possuir conhecimentos avançados em tecnologia e suporte de nível 2.
* Experiência em gestão de aplicações e serviços.
* Conhecimento em sistemas de gerenciamento de configuração (CMDB).
* Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
* Habilidades de comunicação e interação eficazes.
* Domínio em ferramentas de colaboração e compartilhamento de informações.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
* Acesso a recursos e ferramentas de ponta para apoio à carreira e desenvolvimento profissional.
* Oportunidade de contribuir para a inovação e melhoria contínua dos processos.
Outros:
* Atendimento ao compromisso de cumprir os requisitos e responsabilidades desta vaga.
* Manutenção de uma boa relação de trabalho entre as equipes e departamentos.