Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Missão do cargo
Garantir excelência operacional e satisfação do cliente, integrando logística, estoque, transporte e SAC, assegurando entregas no prazo, baixo custo logístico e resolução rápida de problemas.
Principais responsabilidades
(i) Diagnóstico e Mapeamento de Fluxos Logísticos
Mapear o processo logístico ponta a ponta: compras, recebimento, armazenagem, picking, packing, expedição e transporte
Identificar gargalos operacionais (atrasos, rupturas, retrabalhos, divergências de inventário)
Padronizar processos (SOPs)
Monitorar indicadores: OTIF, SLA, giro, lead time, custo logístico
(ii) Planejamento e Estratégia Logística
Definir malha logística ideal (CDs, hubs, transportadoras, cobertura)
Planejar rotas B2B (bares/restaurantes) e B2C (ecommerce)
Estruturar capacidade para picos sazonais
Propor melhorias de custo e nível de serviço
(iii) Gestão de Estoque e Armazenagem
Garantir acuracidade de inventário
Definir políticas de estoque mínimo/máximo
Coordenar layout, picking e organização
Reduzir perdas, avarias e obsolescência
Garantir armazenagem adequada para vinhos (temperatura e manuseio)
(iv) Negociação e Gestão de Transportadoras
Seleção, contratação e negociação de fretes
Gestão de contratos e SLAs
Acompanhamento de performance (entrega no prazo, sinistros, custo por pedido, devoluções)
Desenvolvimento de parceiros alternativos
(v) Gestão de SAC (Atendimento Pós-Venda)
Liderar o time de SAC/Customer Service
Estruturar fluxos de atendimento, trocas, devoluções e reentregas
Monitorar causas raiz de chamados (atraso, avaria, erro de picking, extravio)
Criar planos de ação junto à logística para redução de tickets
Acompanhar indicadores: NPS, tempo de resposta, taxa de resolução, custo por ticket
Garantir experiência positiva do cliente mesmo em casos de problema
(vi) Gestão & Integração
Liderar equipe operacional e fornecedores
Trabalhar integrado com Ecommerce, Comercial e Financeiro
Participar de reuniões estratégicas e propor melhorias contínuas
Implementar cultura data-driven
Requisitos
Experiência com logística de ecommerce ou varejo
Vivência com gestão de CD, estoque e transportadoras
Experiência com gestão de SAC ou Customer Experience
Forte capacidade analítica e gestão por KPIs
Excel/Sheets avançado
Perfil mão na massa + estratégico
Ensino superior completo
Diferenciais
Experiência em bebidas/alimentos/produtos frágeis
Operação D2C
WMS/ERP/OMS
BI/Power BI
Estruturação de times de atendimento
Indicadores de sucesso no cargo
OTIF ≥ 95%
Redução de custo logístico por pedido
Acuracidade de estoque ≥ 99%
Redução de avarias/devoluções
Queda no volume de tickets de SAC
NPS alto e SLA de atendimento cumprido
Modelo : PJ
Remuneração a combinar
