Qualidade Operacional: Mapeamento e Otimização de Processos
* Defina parâmetros estratégicos para a gestão da qualidade operacional.
Nossa empresa busca profissionais com experiência em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, especialmente em setores como provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo. Além disso, é fundamental ter formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
Competências Essenciais:
* Experiência comprovada em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua.
* Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
* Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA).
* Excel avançado e/ou Power BI.
* Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).
* Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.
Responsabilidades:
1. Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.
2. Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, OKRs, SLAs).
3. Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma).
4. Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.
5. Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade.
6. Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI).
7. Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.
Se você é uma pessoa proativa, analítica e orientada a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança, estamos procurando por você!