Descrição da vaga Objetivo da posição Contribuir para a excelência no relacionamento com os clientes, atuando de forma próxima ao dia a dia operacional, com foco na qualidade das entregas, consistência da experiência e suporte à gestão da jornada do cliente. A posição tem papel fundamental na identificação de riscos, oportunidades de melhoria e no fortalecimento da relação de confiança com os clientes. Responsabilidades e atribuições Gestão de solicitações e eventos do cliente: acompanhar demandas, solicitações e eventos ao longo da jornada do cliente, garantindo atualização de status, cumprimento de prazos e alinhamento das entregas às expectativas acordadas. Atuação colaborativa com áreas internas: trabalhar em parceria com áreas operacionais, comerciais e de suporte, contribuindo para uma atuação integrada e para a resolução eficiente das demandas dos clientes. Atendimento multicanal: atender clientes por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas, tratando solicitações e atuando na resolução de ocorrências, sempre com postura profissional, empática e orientada à solução. Gestão e organização das informações do cliente: mapear, registrar e manter atualizados os dados cadastrais, históricos de interação, ocorrências, elogios e assuntos relevantes, assegurando qualidade das informações e visão estruturada da carteira. Análise da jornada e suporte à tomada de decisão: apoiar a elaboração de relatórios e análises sobre a jornada do cliente, identificando padrões de feedback, pontos de fricção, oportunidades de melhoria e indicadores de satisfação (CX). Contribuição para melhoria contínua: sinalizar oportunidades de evolução em fluxos e processos, com base na vivência do atendimento e na percepção do cliente, apoiando a construção de experiências mais fluidas, previsíveis e consistentes. Requisitos e qualificações Graduação cursando ou concluída em Administração, Economia, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas; Vivência prévia nas áreas Comercial, Relacionamento ou Customer Experience; Conhecimento em Pacote Office (nível básico a intermediário); Experiência com CRM e elaboração de relatórios gerenciais; Perfil proativo, analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas; Boa capacidade de comunicação, organização e relacionamento interpessoal. Desejável: Certificação Profissional ANBIMA Inglês intermediário Informações adicionais PLR; Vale refeição Vale Alimentação 13ª Cesta Alimentação Vale transporte Plano de Saúde e Odontológico Seguro de Vida principal Plano de Previdência Complementar Licença maternidade estendida Licença paternidade estendida Unibrad VivaBem TotalPass J-18808-Ljbffr