Nível: SupervisorÁreas: Suporte técnico em informática (helpdesk)Escolaridade: Graduação - indiferente - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h Benefícios: Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporteResponsabilidades e Experiências desejáveis: Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico (N1 e N2 - 24x7) garantindo um atendimento ágil e eficaz.Gerenciar a triagem, priorização e escalonamento de chamados conforme a criticidade e complexidade (incidentes e problemas N3) Desenvolver e implementar procedimentos para melhorar a qualidade do suporte técnico.Fornecer orientação técnica e treinamento contínuo para a equipe.Monitorar KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias para otimizar o atendimento.Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas avançadas e interagir com outras áreas para a resolução de problemas.Garantir a satisfação do cliente e manter um alto nível de serviço.Gerencias KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias, soluções e feedbacks perante o cliente