Missão
Garantir excelência operacional e uma experiência de alta qualidade ao cliente, cumprindo os padrões da empresa e gerando valor econômico, emocional e social.
Principais Responsabilidades
* Supervisionar os negócios relacionados à prestação de serviços na Sala VIP do Salvador Bahia Airport, exercendo papel de liderança na gestão do contrato e dos serviços a ele vinculados;
* Assegurar a qualidade no atendimento, organização do ambiente e suporte aos clientes nacionais e internacionais;
* Fiscalizar, orientar e notificar o operador a fim de garantir o cumprimento do contrato, a qualidade, disponibilidade de produtos ofertados, a satisfação e melhor experiência dos clientes;
* Supervisionar as tarefas dos prestadores de serviço e limpeza da sala VIP;
* Atender o cliente em caso de incidentes ou gestão de necessidades;
* Acompanhar as operações diárias, protocolos internos e externos;
* Acompanhar a pesquisa de satisfação e as métricas do NPS atuando diretamente nos fatores apontados pelos detratores e fazendo follow-up deles;
* Atuar em diferentes frentes de atendimento especializado, incluindo times de futebol, Meet & Assist, Fast Track e outros produtos relacionados;
* Buscar parcerias comerciais com agências de viagens, clientes corporativos e publicidades a fim de aumentar as receitas;
* Acompanhar a gestão dos contratos das outras Salas VIP da VINCI Airports no Brasil, agindo proativamente para resolução de problemas, acompanhando performance e desempenho;
* Apoiar nas elaborações de contrato e fechamento contábil dos clientes;
* Zelar pela conservação do patrimônio da VINCI, assim como pelo bem-estar e segurança de todos que nela trabalham ou transitam;
* Executar outrasatividades com mesmo grau de complexidade e iniciativa.
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