RESPONSABILIDADES – As principais entregas do cargo (o que faz, meios e para que faz) - Padronização de Processos: Orientar a equipe quanto à padronização de procedimentos, assegurando a uniformidade e eficiência na execução das atividades. - Gestão de Projetos: Conduzir os projetos da área, acompanhando cronogramas, realizando follow-ups das ações acordadas e assegurando a entrega dos resultados dentro dos prazos estabelecidos. - Melhoria Contínua: Propor e implementar ações de melhoria nos processos da área, desenvolvendo planos de ação que visem a otimização dos recursos e o aumento da produtividade. - Gestão de Indicadores: Criar, monitorar e divulgar indicadores de desempenho extraídos do ERP ou de planilhas eletrônicas, com o objetivo de acompanhar os resultados da área e propor melhorias contínuas. - Atendimento ao Cliente: Apoiar no atendimento aos clientes e na resolução de ocorrências relacionadas a serviços não realizados. - Gestão de SLA: Acompanhar e buscar o cumprimento dos SLAs estabelecidos com os clientes, assegurando a qualidade e os prazos dos serviços prestados. - Conformidade e Segurança: Garantir o cumprimento das normas internas, políticas operacionais e diretrizes de segurança definidas pela empresa. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados Nível hierárquico: Analista