Desenvolvedor de Soluções Técnicas
O candidato perfeito para este cargo é um profissional analítico e comunicativo, com experiência em suporte técnico ao cliente em nível N1.
Responsabilidades:
* Atender a clientes e resolver dúvidas técnicas, conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas;
* Analisar tickets técnicos, realizando triagem qualificada e categorização precisa para garantir encaminhamento eficaz;
* Conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicar informações técnicas de forma clara para diferentes públicos;
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Ao trabalhar conosco, você contribuirá para a solução de problemas complexos e desenvolverá habilidades valiosas em análise técnica e resolução de conflitos. Se você se identifica com esses valores e está disposto a aprender e crescer, podemos ser sua próxima parada profissional!
Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;