Descrição e Responsabilidades
Horário:
De segunda à sexta, das 08h às 17h com 1h de almoço.
Nível:
Profissional
Regime de contratação:
Efetivo – CLT
Missão do Cargo
Responsável pelo atendimento aos cooperados, presencialmente ou por telefone, oferecendo suporte nas demandas da agência (serviços de caixa, atualização cadastral, caixa eletrônico, produtos e serviços dentre outros) e orientações sobre o portfólio do Sicoob. Apoiar a prospecção de novos cooperados e a negociação de produtos e serviços, visando a satisfação, fidelização e o cumprimento das metas estabelecidas.
Principais Responsabilidades
* Promover atendimento de qualidade aos cooperados, auxiliando no uso de canais eletrônicos, mobile e demais serviços.
* Prestar suporte telefônico, orientando e solucionando demandas de forma ágil.
* Apoiar processos de abertura de contas, atualização cadastral, operações de crédito e serviços financeiros.
* Contribuir para o atingimento das metas da agência, ofertando produtos e serviços e apoiando a prospecção de novos cooperados.
* Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas e análises prévias.
* Manter cadastros atualizados, garantindo agilidade nos processos de aprovação.
* Direcionar o atendimento, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas para os setores responsáveis.
* Incentivar e orientar o uso de canais digitais, promovendo autonomia do cooperado.
* Apoiar a regularização de débitos, realizando contatos e propondo alternativas de pagamento.
* Formalizar propostas de renegociação aprovadas, assegurando conformidade e qualidade na execução.
Requisitos
* Desejável Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
* Desejável certificação ANBIMA CPA 10.
* Experiência com rotinas de caixa.
* Comunicação interpessoal, organização e planejamento.
* Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
Diferenciais
* Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
* Experiência em cooperativa de crédito ou instituições financeiras.
* Técnicas de vendas e negociação.