A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a "criar a beleza que move o mundo"; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.
Missão
Liderar a estratégia, desenvolvimento e execução do Conversational Commerce, com foco principal no WhatsApp, visando impulsionar o crescimento da receita, construir relacionamentos duradouros com os clientes, gerenciar equipe e otimizar a experiência do cliente nesta plataforma.
Principais Atividades
Estratégia e Planejamento:
* Desenvolver e implementar a estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp, alinhada aos objetivos de negócio da empresa;
* Definir o roadmap de produto para o WhatsApp, priorizando funcionalidades e features que potencializem vendas e o relacionamento com o cliente;
* Identificar e implementar novas tecnologias e integrações no WhatsApp para aprimorar a experiência do usuário;
* Definir e gerenciar o orçamento destinado às ações de Conversational Commerce no WhatsApp.
Gestão De Produto
* Gerenciar o ciclo de vida do produto no WhatsApp, desde a concepção até o lançamento e as iterações subsequentes;
* Colaborar com as equipes de desenvolvimento, design e marketing para garantir a entrega de um produto de alta qualidade;
* Monitorar o desempenho do produto no WhatsApp, analisando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria.
Operação e Execução (Conversational Commerce)
* Gerenciar as atividades diárias do Conversational Commerce no WhatsApp, incluindo o atendimento aos clientes, o monitoramento das conversas e a resolução de problemas. Implementar e gerenciar as ferramentas de Conversational Commerce, como plataformas de chatbot e ferramentas de CRM, com foco na integração com o WhatsApp;
* Analisar as métricas de desempenho do Conversational Commerce no WhatsApp (taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e identificar oportunidades de melhoria.
Relacionamento Com Outras Áreas
* Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e tecnologia para garantir a integração da estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp.
Conhecimentos Necessários:
* Inglês avançado/fluente;
* Sólida experiência em Conversational Commerce e gestão de produtos digitais
* Conhecimento da plataforma Whatsapp (suppliers/parceiros, integrações, funcionalidades);
* Familiaridade com CRM e estratégias de engajamento de clientes;
* Habilidades de comunicação, negociação e liderança.
O Que Você Vai Encontrar
* Possibilidades de crescimentos, incluindo carreira internacional;
* Ambiente inclusivo e diverso;
* Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas
Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.
O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.
Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.
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