**Funções de um Recepcionista de Hotel**:
- ** Atendimento ao cliente**:
- Recepcionar hóspedes com cordialidade no check-in e check-out.
- Prestar informações sobre o hotel, serviços e atrações da região.
- Resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes.
- ** Reservas e cadastro**:
- Cadastrar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.
- ** Cobranças e pagamentos**:
- Emitir notas fiscais.
- Conferir e lançar consumos.
- Receber pagamentos em diferentes formas (dinheiro, cartão, etc.).
- ** Comunicação interna**:
- Informar as equipes de governança, manutenção e alimentos e bebidas sobre necessidades dos hóspedes.
- Registrar ocorrências no livro de passagem de turno.
- ** Organização e controle**:
- Manter o ambiente da recepção organizado.
- Controlar chaves, acesso a áreas restritas e agendamento de serviços (como táxis, lavanderia, etc.).
- ** Segurança e sigilo**:
- Seguir procedimentos de segurança e confidencialidade.
- Estar atento a movimentações suspeitas e comunicar à gerência, se necessário.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades de um Recepcionista de Hotel**:
- ** Receber e acolher hóspedes**:
- Realizar check-ins e check-outs com agilidade e simpatia.
- Oferecer uma recepção calorosa, transmitindo uma boa primeira impressão do hotel.
- ** Gerenciar reservas e cadastros**:
- Confirmar, alterar ou cancelar reservas.
- Atualizar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.
- ** Prestar atendimento personalizado**:
- Atuar com empatia e paciência, mesmo em situações de estresse ou reclamação.
- ** Processar pagamentos**:
- Lançar e conferir despesas.
- Cobrar diárias, consumos e emitir notas fiscais.
- ** Comunicar-se com outros setores**:
- Garantir que as solicitações dos hóspedes cheguem às equipes responsáveis (governança, manutenção, cozinha etc.).
- Reportar ocorrências no sistema ou livro de turno para garantir continuidade no atendimento.
- ** Zelar pela organização e segurança**:
- Manter a recepção limpa e organizada.
- Controlar acesso às áreas restritas e seguir procedimentos de segurança e sigilo.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos e Qualificações - Recepcionista de Hotel**:
**Formação**:
- Ensino médio completo (obrigatório).
- Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).
**Experiência**:
- Experiência prévia na função ou em atendimento ao público será considerada um diferencial.
**Habilidades e Competências**:
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Boa dicção e postura profissional.
- Simpatia, empatia e paciência no atendimento ao cliente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de resolver problemas com agilidade.
- Trabalho em equipe e colaboração com diferentes setores.
- Discrição e comprometimento com a confidencialidade de informações.
**Idiomas**:
- Português fluente (obrigatório).
- Inglês (desejável).
**Conhecimentos e Ferramentas**:
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
- Sistemas de gestão hoteleira.
- Equipamentos de recepção: telefone, máquina de cartão, POS, rádio comunicador, etc.
- Familiaridade com plataformas de reservas (Booking, Expedia, Omnibees, etc.) é um diferencial.
**Informações adicionais**
**Benefícios e Condições**:
- ** Salário compatível com a função e o mercado.**:
- ** Escala de trabalho**: 6x1 (uma folga semanal).
- ** Vale-transporte.**:
- ** Vale-alimentação.**:
- ** Seguro de vida.**
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