Ao atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador e resolutivo nos incidentes.
A modalidade de trabalho é presencial e suas responsabilidades incluem a realização de atendimentos telefônicos e o uso de ferramentas de ITSM para fornecer suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass.
Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e Atribuições
* Atender requisições e incidentes de Serviços de TI através de ferramenta de ITSM;
* Executar scripts pré-estabelecidos para o primeiro atendimento (nível 1);
* Criar e atualizar instruções de trabalho em Base de Conhecimento de TI;
* Prestar suporte telefônico para os colaboradores do Grupo Autoglass;
* Atender demandas relacionadas com a tecnologia da informação do Grupo Autoglass.
Requisitos e Qualificações
* Formação: Superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Ciências da Computação ou similar;
* Boa comunicação;
* Conhecimento na área de suporte de TI;
* Conhecimento em ferramentas de ITSM;
* Conhecimento em hardware e software;
* Capacidade de lidar com incidentes de hardware e software;
* Noções básicas de segurança da informação;
* Conhecimento em ferramentas Microsoft;
* Disponibilidade de horário: 08:00 às 16:42 + sáb 08h às 14h.
Valorizamos Se Você Tiver
* Certificação ITIL;
* Certificação na área de Infraestrutura;
* Conhecimentos em suporte de impressoras a laser, etiquetas e chassi.
Informações adicionais
O que a Autoglass proporciona?
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
* Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;
* Atendimento psicológico e nutricional;
* Seguro de vida;
* Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
* Espaço Cuidar - Salão de beleza;
* ️️ Wellhub (desconto em academias);
* Massagem relaxante em seu posto de trabalho.
* Pra apoiar seu dia a dia:
* Vale transporte;
* Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);
* Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;
* Descontos em Instituições de Ensino;
* Café da manhã e da tarde;
* Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
* Oportunidades Home Office;
* Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;
* Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time;
* Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda?
* Pra desenvolver sua carreira:
* Oportunidade de crescimento profissional;
* Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
* Treinamentos e programas de mentorias frequentes;
* Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;
* Programa de Incentivo à Certificação;
* Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.
No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.
#J-18808-Ljbffr