Ao atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador e resolutivo nos incidentes. A modalidade de trabalho é presencial e suas responsabilidades incluem a realização de atendimentos telefônicos e o uso de ferramentas de ITSM para fornecer suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você! Responsabilidades e atribuições - Atender requisições e incidentes de Serviços de TI através de ferramenta de ITSM; - Executar scripts pré-estabelecidos para o primeiro atendimento (nível 1); - Criar e atualizar instruções de trabalho em Base de Conhecimento de TI; - Prestar suporte telefônico para os colaboradores do Grupo Autoglass; - Atender demandas relacionadas com a tecnologia da informação do Grupo Autoglass. Requisitos e qualificações - Formação: Superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Ciências da Computação ou similar; - Boa comunicação; - Conhecimento na área de suporte de TI; - Conhecimento em ferramentas de ITSM; - Conhecimento em hardware e software; - Capacidade de lidar com incidentes de hardware e software; - Noções básicas de segurança da informação; - Conhecimento em ferramentas Microsoft. - Disponibilidade de horário: 08:00 às 16:42 sáb 08h às 14h Valorizamos se você tiver: - Certificação ITIL; - Certificação na área de Infraestrutura; - Conhecimentos em suporte de impressoras a laser, etiquetas e chassi; Informações adicionais O que a Autoglass proporciona? - Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes; Atendimento psicológico e nutricional; Seguro de vida; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Espaço Cuidar - Salão de beleza; Gympass (Desconto em academias); Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho. - Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte; Vale Refeição e Alimentação (Cartão FLASH); Descontos em creches e escolas para os papais e mamães; Descontos em Instituições de Ensino; Café da manhã e da tarde; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Oportunidades Home Office; Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office; Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time. Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana; - Pra desenvolver sua carreira: Trilha de Desenvolvimento estruturada; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Treinamentos e programas de mentorias frequentes; Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy; Programa de Incentivo à Certificação; Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte. O que você já ouviu falar da Autoglass Tech? Somos o time que atua estrategicamente na sustentação dos principais sistemas das áreas de negócio do grupo (compra, venda, logística e outros), o que nos coloca em competição no mercado de vidros, acessórios e serviços automotivos. Atuamos com foco na melhoria contínua dos nossos sistemas e com alto investimento em tecnologia. Conheça nossos times: - Administrativo (Compras, estoque, etc.) - Aplicações Corporativas / Pesquisas / Outsourcing - Arquitetura de Software - Arquitetura de Soluções - Ciência de Dados - Data Center (Redes, Telefonia, Infraestrutura, Ciber segurança, Banco de Dados) - Desenvolvimento de Software - Orçamentos - Qualidade de Software (Principais stacks: C#,.NET e Angular) - Segurança da Informação - Suporte (Service Desk, N1, N2, NOC) - Viabilidade, UX, Soluções de Produto Por onde estamos: Nossa rede possui mais de 75 lojas próprias no Brasil e também contamos com uma operação internacional na Colômbia. Estamos sediados em Vila Velha/ES e temos uma galera que compõe o nosso time atuando de forma remota em todo canto do país. Hoje ultrapassamos a marca de 4k colaboradores e nossa área Tech possui mais de 300 profissionais apaixonados por tecnologia! Gostou de conhecer um pouco mais sobre a Autoglass Tech? Então venha fazer parte do nosso time!