Responsável pelo atendimento aos clientes no ambiente online da loja, apresentando produtos e soluções de forma acolhedora, eficiente e assertiva. Seu principal objetivo é proporcionar uma experiência de compra diferenciada, garantindo a satisfação, fidelização e o aumento das vendas.
Requisitos:
Ensino Médio Completo,
Pacote Office básico;
Vivência na função.
Diferencial:
Técnicas de atendimento ao cliente, uso de plataformas de e-commerce e redes sociais de vendas;
Experiência em vendas online ou atendimento digital.
Principais Atividades:
* Realizar atendimentos online (chat, redes sociais, e-mail ou outros canais) com cordialidade, agilidade e clareza, visando à efetivação das vendas e ao suporte ao cliente;
* Identificar as necessidades dos clientes, oferecer orientações sobre produtos e esclarecer dúvidas, sempre buscando a melhor solução;
* Registrar pedidos, vendas e informações no sistema, garantindo precisão e integridade dos dados;
* Conferir e validar os produtos solicitados, acionando o setor de faturamento ou logística quando necessário;
* Acompanhar o processo de entrega, assegurando que as mercadorias sejam enviadas conforme as condições acordadas;
* Contribuir para a organização e atualização do catálogo online, mantendo descrições, fotos e preços corretos;
* Manter a organização dos registros e documentos do setor (físicos e digitais), conforme procedimentos internos;
* Cumprir normas e políticas de segurança, qualidade, meio ambiente e responsabilidade social da empresa;
* Zelar pela confidencialidade das informações e pela boa imagem institucional da marca;
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da liderança imediata.