Resumo da Vaga
A empresa busca um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Sênior. O candidato deve ter habilidades analíticas e comunicativas, além de experiência em suporte técnico ao cliente.
Responsabilidades
* Atendimento direto ao cliente;
* Análise técnica inicial e categorização precisa dos tickets;
* Condução de agendas e status reports com clientes;
* Comunicação multinível e tradução de informações técnicas;
* Documentação e base de conhecimento;
* Atuação proativa e identificação de oportunidades de melhoria.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL;
* Excelente comunicação verbal e escrita.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
Vantagens
Ao trabalhar conosco, você terá a oportunidade de se desenvolver profissionalmente e contribuir para a melhoria contínua da nossa plataforma.