OverviewA Sogo Tecnologia, empresa Paraibana, é especializada em criar soluções que facilitem os processos nos setores governamentais. Possuímos larga experiência em desenvolvimento de Portais institucionais e Portais da transparência de órgãos públicos. Ainda, nosso setor comercial, com vistas a reforçar nosso compromisso de atuar com transformação digital junto às prefeituras, representamos soluções que corroboram com nosso princípio. Com objetivo de fortalecer a experiência do cliente e potencializar nossos resultados, buscamos profissionais dinâmicos para atuar como Analista de Produto Técnico em nossa organização. Esse profissional será peça-chave na ponte entre as equipes de frente (CX e Comercial) e os times de tecnologia (QA, Desenvolvimento e UX), contribuindo para o diagnóstico de problemas, organização das demandas e disseminação do conhecimento sobre nossos produtos. Se você tem perfil analítico, gosta de traduzir complexidade em soluções práticas e deseja desbravar novos desafios em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você!PERFIS QUE DÃO MATCH COM A GENTEFã de desafiosToma iniciativaAge sempre com compromisso e responsabilidadeSempre em busca de conhecimentosGerencia conflitosTrabalha em equipeCompartilha conhecimentosAtividadesAtuar como o principal ponto de escalonamento do time de CX, recebendo demandas de clientes e garantindo que todos os dados necessários para a análise sejam fornecidosConduzir investigações técnicas aprofundadas para identificar a causa-raiz dos problemas reportados, utilizando ferramentas de debug (console do navegador, análise de APIs) e investigando múltiplos cenários funcionaisDiagnosticar, documentar e reproduzir cenários complexos, escalando bugs de forma clara e detalhada para os times de QA (para validação) ou Desenvolvimento (para correção)Ser o(a) guardião(ã) da nossa Central de Ajuda interna, sendo responsável por criar, atualizar e manter artigos, tutoriais e workarounds, garantindo que o time de CX e outras áreas tenham autonomiaDar suporte estratégico ao time Comercial, participando de Provas de Conceito (PoCs) em processos de licitação, realizando demonstrações técnicas do produto e respondendo a dúvidas funcionais complexas de potenciais clientesRequisitos e qualificaçõesExperiência anterior em funções relacionadas a Suporte Técnico, Analista de QA, Implantação e/ou Produto (preferencialmente em software SaaS B2B ou B2G)Conhecimento técnico em ferramentas de debug web: console do navegador (DevTools), HTML/CSS, APIs REST e status codesHabilidade de escrita técnica e didática (para documentar bugs e produzir artigos claros)DESEJÁVEL: Experiência prévia com o setor público, conhecimento básico em SQL e metodologias ágeisHabilidadesProatividade e autonomiaOrganização e Gestão de PrioridadesComunicação assertivaCapacidade analíticaLocal de TrabalhoJoão Pessoa/PB (Modelo hibrído)
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