Como é trabalhar na Estoca? O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces. Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo em 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella. E agora em 2025, a Estoca passou por uma nova rodada que a posiciona com um valor de mercado próximo a R$ 500 milhões Em 5 anos, já batemos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo grandes players de mercado como Ollie, Fila, Boca Rosa, New Balance, Creamy, Supley e Caffeine Army. Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca. Como serão seus dias - Analisar e solucionar chamados abertos por clientes internos relacionados a falhas, comportamentos inesperados ou dúvidas de uso dos sistemas da Estoca (WMS, TMS, Gateway de Frete); - Classificar e priorizar demandas, avaliando urgência e impacto no negócio para definir o nível de criticidade e o encaminhamento adequado; - Reproduzir bugs e investigar causas-raiz usando ferramentas como Metabase, logs de sistema, bancos de dados e análises funcionais; - Criar e manter rotinas de testes manuais, garantindo que comportamentos reportados sejam confirmados ou descartados antes de escalar ao time de Engenharia. - Realizar ajustes manuais e operacionais pontuais (ex: correções de pedidos, atualizações de status, sincronizações pendentes); - Registrar e documentar procedimentos de solução, incluindo playbooks para problemas recorrentes. - Intermediar a comunicação entre os times técnicos e os times de negócio, traduzindo os problemas de forma compreensível para todas as partes; - Participar de reuniões de análise de incidentes (post-mortem), contribuindo com visão sobre impacto e tempo de resposta; - Colaborar com o time de Produto para identificação de melhorias estruturais com base em ocorrências recorrentes; - Manter stakeholders atualizados sobre o status de problemas em andamento, com postura proativa e clara; - Atualizar e manter a base de conhecimento da área, garantindo que o conhecimento seja compartilhado e escalável; - Atuar na melhoria contínua dos processos de sustentação, propondo automatizações, alertas, ou mudanças no produto para reduzir o volume de chamados. Requisitos: O que buscamos nas pessoas - Experiência prévia com sustentação, suporte técnico e/ou QA - SQL - Sistemas de Helpdesk (como Jira) - Lógica de sistemas web e APIs - Excel ou Google Sheets - Raciocínio lógico, capacidade de investigação de problemas, comunicação escrita e verbal clara. Seria muito bom se você tiver - Ferramentas de log (como Sentry ou Kibana) - Noções básicas de APIs REST, script em Python, ferramentas de versionamento (como GitHub), Postman - Conhecimento básico em processos fiscais e logísticos (CTe, nota fiscal, SLA de frete) Benefícios Regime CLT ️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard no valor de R$830,00/mês; Auxílio Home Office (híbrido ou remoto) no valor de R$100,00; Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador Assistência odontológica SulAmérica Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna; Licença paternidade estendida de 30 dias; Licença maternidade estendida 120 dias 30 dias de home office ao retornar da licença; Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos; TotalPass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar; Zero dress code, vista como se sentir mais confortável; Day off no mês do aniversário