Descrição da Vaga
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da nossa plataforma;
* Gerir o processo de onboarding;
* Procurar oportunidades de upsell e cross sell;
* Realizar reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor as melhores soluções aos clientes para mudanças ou manutenções;
* Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar relatórios para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gestão de conflitos de expectativa e problemas relacionados ao cliente;
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
* Mercado entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e Qualificações
* Formação em Ciências da Terra;
* Habilidades técnicas:
o Atendimento a clientes internos e externos;
o Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
o Conhecimentos em GIS;
o Análise e interpretação de dados;
o Vivência em projetos;
o Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
o Conhecimento sólido em ArcGIS;
* Habilidades desejáveis:
o Certificações;
o Inglês Intermediário/Avançado;
o Power BI;
o Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.