Descrição Sumária
Fará parte do nosso time de Suporte ao Cliente (Help Desk) e será responsável pelo suporte em nível técnico e estratégico junto ao nosso cliente que utiliza o software (CPJ) para resolução do problema e promoção da melhor solução, ainda que alternativa e desde que dentro do escopo.
ATIVIDADES
Realizar, de modo ativo ou reativo, após a classificação ou não, o atendimento aos clientes através dos canais de atendimento, com a função de resolver e promover a melhor solução;
Resolver Incidentes de forma imediata junto aos clientes, com o objetivo de reestabelecer o sistema (acessibilidade e segurança);
Prestar esclarecimentos e sanar dúvidas relativas ao nosso sistema CPJ, bem como orientar o cliente a adotar a melhor solução.
Sempre realizar a abertura de tarefas (ordens de serviço);
Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) e observar as regras de faturamento dos serviços (cobrança).
Desenvolver conteúdo didático que estimule o cliente a produzir conhecimento, assim, diminuindo a demanda de busca por suporte técnico para resolução de problemas e procedimentos de rotina para a Universidade Preâmbulo;
Criar e ajustar modelos de relatórios no CPJ, incluindo SQL complementar;
Instalar/Desinstalar e, em especial, atualizar o sistema CPJ em clientes, sempre que necessário em razão do versionamento;
Prestar apoio na configuração e dúvidas para utilização do CPJ Remoto, com/sem restrição de IP;
Configurar CPJ para autenticação via Active Directory;
Realizar Manutenção/Conversão de banco de dados MySQL, MariaDB, Firebird, SQLServer e Paradox;
Dar suporte necessário ao Técnico de Suporte Nível I e II;
Residir em Curitiba.
**Requisitos**:
Graduação na Área de Tecnologia e/ou Jurídica.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Atuação em redes e infraestrutura;
Banco de dados MySQL, SQL Server, Firebird e PostgreSQL;
Suporte técnico e relacionamento com o cliente;
Office Intermediário;
Treinamento específico em Help Desk