Você que é apaixonado(a) pela excelência no atendimento, gosta de ajudar as pessoas e tem interesse pela área de projetos, arquitetura e engenharia, essa vaga é perfeita para você!
Aqui na 123Projetei temos o propósito de levar soluções de projetos de arquitetura e engenharia para nossos clientes, tornando seus sonhos em realidade e assim, impactar positivamente a construção civil brasileira.
Nosso foco é oferecer a melhor experiência ao cliente que deseja realizar o sonho do projeto ideal.
Se identificou com esse propósito? Então venha nos ajudar a realizar!
**Requisitos**:
- Ensino Superior (Aministração, Engenharias ou áreas correlatas);
- Forte conhecimento no pacote office e workspace;
- Habilidade em manusear canais de comunicação e Internet;
- Comunicação oral e escrita impecáveis;
- Ter escuta ativa e empática; resolução de problemas;
- Ser resiliente, motivado, competitivo, organizado, orientado a metas e capaz de gerenciar múltiplos contatos;
- Ser proativo e ter iniciativa, aprender rápido, ter foco, interesse no segmento;
- Experiência na área, com atendimento ao cliente em ambientes profissionais, dinâmicos e ágeis.
**Atividades**
- Manter os altos níveis de envolvimento e satisfação do cliente com foco na retenção e no sucesso do cliente, a partir da oferta e garantia de suporte pró-ativo;
- Identificar desafios comuns do cliente e sugerir ativamente melhores soluções;
- Gerenciar o relacionamento com o cliente, ser o responsável por construir relacionamentos duradouros com os clientes e garantir que eles se sintam valorizados e apoiados.
- Identificar necessidades e desafios do cliente e estar atento às necessidades e desafios dos clientes para ajudá-los a obter o máximo valor dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos.
- Implementar e dar treinamentos, ajudando na implementação e configuração dos produtos ou serviços da empresa, além de fornecer treinamento e suporte para os clientes.
- Acompanhar, monitorar e analisar o desempenho dos clientes a partir dos dados para identificar oportunidades de melhoria e fornecer feedback para o time interno.
- Resolver problemas e dar suporte aos clientes, sempre que necessário.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais que possam beneficiar o cliente.
- Colaborar internamente com os times internos, como vendas, marketing, produtos e projetos, com o foco na garantia que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
- Ser a pessoa guardiã do NPS.