DESCRIÇÃO DA VAGA: Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success II para atuar na implantação (onboarding) de clientes da vertical de Capital Humano, com foco em execução de projetos, alinhamento entre stakeholders e geração de valor desde os primeiros marcos da jornada. Essa posição será responsável por conduzir projetos de onboarding com diferentes níveis de complexidade, garantindo organização, cumprimento de prazos e qualidade na entrega, mesmo em cenários fora do fluxo padrão. Procuramos um perfil com forte capacidade de execução, organização e relacionamento, que atue com protagonismo na condução dos projetos e tenha facilidade em navegar entre múltiplos stakeholders.O QUE VOCÊ VAI FAZER: Conduzir o onboarding de clientes B2B, garantindo alinhamento de expectativas, clareza de escopo e cumprimento de prazos; Estruturar e gerenciar cronogramas de implantação, acompanhando entregas, dependências e riscos ao longo da jornada; Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o onboarding, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo; Conduzir reuniões de projeto (kickoff, checkpoints, treinamentos e follow-ups), assegurando evolução do cliente ao longo da jornada; Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo organização e priorização das demandas; Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria durante a execução, propondo planos de ação; Monitorar indicadores de sucesso como adoção, engajamento e satisfação do cliente; Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo fluidez nas entregas; Garantir registros e acompanhamento estruturado das interações e demandas dos clientes; Contribuir com melhorias de processos, trazendo visão crítica e sugestões baseadas na operação.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Atendimento ao Cliente B2B; Vivência prática com gestão de projetos (planejamento, execução e acompanhamento de cronogramas); Experiência com múltiplos stakeholders e condução de agendas estruturadas; Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas; Boa leitura de indicadores e acompanhamento de performance do cliente; Conhecimento intermediário em ferramentas como GSuite ou Pacote Office. Comunicação executiva e influência; Organização e capacidade de priorização; Protagonismo e senso de dono; Escuta ativa e construção de relacionamento; Capacidade analítica e visão estratégica; Maturidade para atuação em cenários de pressão e negociação; Boa gestão de relacionamento com clientes e áreas internas.INFORMAÇÕES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma. Dito isso, oferecemos: ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador; ● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; ● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ● Plano de saúde e odontológico; ● Vale refeição e / ou alimentação; ● Vale transporte; ● Licença maternidade e paternidade estendida; ● Espaço de lactário; ● Bicicletário; ● Vestiário; ● Seguro de vida; ● Auxílio creche; ● Previdência privada; ● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; ● Gympass. Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. #Ouseetransforme #sejaTOTVS