Atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente;Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de ITSM. Cargo: Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I. Carga-horária: Número de vagas: 1 Requisitos: Requisitos: Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES período de 90 dias a partir da data de admissão o para apresentar o certificado); Experiência na função comprovados; Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI. Pessoa com deficiência ou reabilitado pelo INSS?: Todas Requisitos: Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES período de 90 dias a partir da data de admissão o para apresentar o certificado); Experiência na função comprovados; Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.