Sobre a oportunidade:Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.Atividades principais:Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);Classificar, categorizar e priorizar chamados;Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.Requisitos obrigatórios:Formação mínima:Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ouCurso superior em andamento na área de TI, ouExperiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC.Conhecimentos técnicos desejados:Sistemas operacionais Windows e Linux;Pacote Microsoft Office 365;Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);Cabeamento estruturado;Atendimento baseado em ITIL.Certificações obrigatórias:ITIL Foundation v3 ou superior;Microsoft MD-100 ou superior;Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente.Diferenciais:Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.
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