Directora de Negocios Digitales
Una de las principales cadenas de retail gastronómico del país, con más de 300 locales en todo el país, busca un LIDER DE ECOMMERCE y CRM para sus oficinas en la ciudad de Buenos Aires.
Se requiere una persona que trabajen de lunes a viernes y tengan 2 días de teletrabajo. Además, tienen prepaga grupo familiar y muchos beneficios.
El puesto es en relación de dependencia y se buscan las siguientes habilidades:
* Manejo de PNL, hacer proyección de ventas y de crecimiento de negocio.
* Experiencia previa en gestión de KPIs comerciales, rotación de inventario y pricing dinámico.
* Conocimiento de plataformas de ecommerce (VTEX, Shopify, Magento, etc.), integraciones con sistemas de stock y herramientas de analítica (Google Analytics, Data Studio, etc.).
* Experiencia en coordinación de distintas agencias implementadoras, por lo que es importante contar con un conocimiento general de marketing digital.
* Experiencia en detectar oportunidades para ampliar el portfolio.
* Experiencia en desarrollar estrategias de venta corporativa.
* Experiencia en impulsar acciones de fidelización para fomentar la recurrencia.
* Experiencia en liderar lanzamientos de productos y campañas.
* Experiencia en realizar proyecciones y evaluaciones de impacto.
Tareas y Responsabilidades:
- Diseñar, implementar y optimizar estrategias de marketing digital para la tienda online VTEX.
- Gestionar la planificación de promociones y contenido en el sitio, asegurando una experiencia de usuario.
- Monitorear y analizar métricas clave (KPI) para maximizar el tráfico, las conversiones y el retorno.
- Monitoreo de campañas de performance de diferentes canales (Google Ads, Facebook/Meta, Instagram ads & reels, etc) así como campañas de email marketing para clientes de diferentes segmentos.
- Colaborar con equipos internos y agencias externas para la creación de contenido, diseño y campañas.
- Diseño de estrategias de recurrencia y fidelidad.
- Búsqueda de ampliación de portfolio de producto.
- Definición de stock para activaciones de categorías complementarias.
- Estrategias para alcanzar a nuevas audiencias.
- Análisis de Venta y propuestas de mejora en funnel de conversión.
SEO, Link building, Investigación de Palabras Clave
- Colaborar con el desarrollo de piezas y creativos.
Gestión Comercial:
- Identificar oportunidades de negocio en el segmento corporativo, generando acuerdos con empresas para ofrecer productos y servicios exclusivos.
- Diseñar y gestionar programas de descuentos para colaboradores, asegurando una implementación efectiva y monitoreando los resultados.
- Crear propuestas comerciales y liderar la negociación con clientes corporativos.
Estrategia y Coordinación:
- Alinear las estrategias de marketing digital y venta corporativa con los objetivos globales de la marca.
- Gestionar el presupuesto asignado para marketing digital y ventas, asegurando su uso eficiente.
- Supervisar y coordinar equipos internos y externos, como agencias de performance, diseño e implementaciones en el sitio.
Análisis y Reportes:
- Realizar análisis de datos y preparar informes periódicos sobre el desempeño de campañas digitales y principales KPIs.
- Proponer ajustes estratégicos basados en insights de mercado y comportamiento del consumidor.
- Reportes de resultados, presentaciones a clientes y recomendaciones estratégicas.
KPIs de la posición:
- Pedidos.
- Tráfico hacia el Punto de Venta Digital / Físico.
- Tasa de Conversión.
Tecnología necesaria para:
- Unificar la información de los clientes en un solo sistema.
- Optimizar la experiencia de compra en todos los canales.
- Impulsar la eficiencia del programa de lealtad con datos y automatización.
- Aumentar ventas y mejorar la retención de clientes.
- Experiencia en herramientas CRM y Loyalty: Dominio de plataformas como Salesforce, HubSpot, SAP, Oracle Loyalty, Microsoft Dynamics u otras herramientas de gestión de relaciones con clientes y programas de lealtad.
- Conocimiento de e-commerce: Familiaridad con plataformas como VTEX, Shopify, Magento, WooCommerce u otras.
- Integración de sistemas: Experiencia en conectar POS físicos, e-commerce y apps móviles para lograr una verdadera experiencia omnicanal.
- Automatización de procesos: Manejo de herramientas de automatización como Marketing Cloud, Klaviyo, Braze para la segmentación y personalización de ofertas.
- Análisis de datos: Conocimientos de BI y analítica avanzada (Google Analytics, Tableau, Power BI) para medir impacto y mejorar la experiencia del cliente.
- Sólido conocimiento en Google sheet.
- APIs y desarrollo tecnológico: Capacidad para liderar integraciones entre sistemas y coordinar desarrolladores (no necesariamente programar).
Experiencia Laboral requerida:
- Al menos 5 a 7 años en posiciones relacionadas con:
* A- Implementación de CRM y Loyalty Programs.
* C- Optimización de canales de venta omnicanal.
* D- Experiencia previa en industrias como: Retail, consumo masivo, franquicias o e-commerce.