Assistente Suporte A Sistemas - Sustentação e Suporte a Sistemas
Unimed Goiânia está em busca de um Assistente de Suporte que ajude a manter nossos sistemas funcionando sem contratempo, atendendo as solicitações de serviço dos colaboradores, analisando problemas, estabelecendo prioridades e encaminhando a equipes de nível 2 ou 3 quando necessário.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! #ESSEÉOPLANO
Responsabilidades e Atribuições
Descrição Sumária:
Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando os problemas informados e verificando junto à área a real necessidade de correção. Estabelecer prioridades, responder às dúvidas do colaborador e posicioná‑lo sobre a conclusão do levantamento e as ações em andamento. Enviar ao Suporte de Nível 2 as situações de maior dificuldade quando necessário.
Descrição Detalhada:
Realizar o primeiro atendimento de suporte em tecnologia via telefone ou o sistema utilizado na TI.
Identificar e classificar as solicitações enviadas pelos colaboradores da cooperativa.
Prestar suporte no uso de recursos computacionais e sistemas.
Encaminhar casos por complexidade para Suporte de Nível 2 ou 3, e, quando necessário, para o fornecedor.
Repassar ao fornecedor de impressoras os erros detectados, com sistema de chamado e levantamento de evidências para agendamento de visita e manutenção.
Auxiliar os usuários nas dúvidas e configurações de equipamentos e sistemas.
Testar e documentar evidências no chamado.
Elaborar relatórios e planilhas estatísticas sobre as atividades da área.
Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos, sugerindo melhorias quando possível.
Informar ao gestor sobre ações, atividades e quaisquer irregularidades ou suspeitas de fraude.
Repassar informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores.
Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade, bem como pelo ambiente de trabalho.
Cumprir normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e normas de segurança do trabalho.
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo conforme orientação do gestor.
Requisitos e Qualificações
Vaga: 10373907 – Assistente Suporte A Sistemas – Sustentação e Suporte a Sistemas.
Contrato: Temporário por 6 meses.
Requisitos Necessários
Ensino Superior Cursando em Ciências da Computação e/ou Análise de Sistemas e/ou áreas afins.
Conhecimentos Necessários
SQL Básico.
Desejáveis
Regra de negócio do sistema Unimed.
Local e Jornada de Trabalho
UNIMED-GOIANIA – ADMINISTRAÇÃO - Praça Gilson Alves de Souza, Bueno, Goiânia – GO.
De segunda à sexta-feira das 08h às 18h.
Sobre a Empresa
Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e clientes.
Visão: Ser uma cooperativa focada na sustentabilidade financeira, com satisfação de clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.
Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.
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