Descrição da Vaga
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O ideal é que você seja apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros.
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Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, está na hora de entrar em contato conosco.
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Resumo da Vaga
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Cadastrar e coletar informações dos Clientes; Confecção do Relatório Sintético Mensal;
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Responsabilidades Principais
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1. Coordenar equipe para gerenciar relacionamento com clientes, buscando conhecimento contínuo de novas estratégias de mercado.
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2. Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online).
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3. Elaborar e analisar relatórios financeiros, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre as áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, visando cumprir metas traçadas para o departamento.
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4. Analizar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos.
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5. Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento – telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bots demais ferramentas de gestão de atendimento.
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6. Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno.
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7. Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com as demandas da área.
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8. Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão.
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9. Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos.
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10. Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação.
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11. Coordenar e controlar a timeline das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra.
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12. Acompanhar o rodmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio.
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13. Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui.
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14. Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria.
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15. Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio.
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16. Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa.
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17. Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos.
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18. Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs. procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe.
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19. Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa.
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20. Requisitos: Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares.
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21. Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
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22. Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.
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23. Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia.
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24. Formação superior completa na área de comunicação (Relações Públicas, Jornalismo, Administração e áreas correlatas)
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25. Pacote Office Intermediário.
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26. Desejável: Sistemas: CRM e ERP (diferencial CV – Construtor de Vendas e UAU). Conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker). Plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station). Habilidadem coCanva.
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27. Desejável: Cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.
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28. Modelo de Contratação: CLT ou PJ.
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29. Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 às 18h00 e sexta-feira das 08h00 às 17h00.
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30. Local de Trabalho: Jacareí-SP – 100% PRESENCIAL.