Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol/Português) | Vaga Pj – 100% Remoto
Habilis Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil
Sobre a Empresa
Somos uma empresa de tecnologia especializada em comunicação, oferecendo soluções para clientes B2B de diversos segmentos. Com sede fiscal em Florianópolis, operamos de forma 100% digital. Buscamos profissionais inovadores, autônomos e com visão de produto para integrar nosso time remoto.
Objetivo da Vaga
Procuramos um profissional talentoso e apaixonado por atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de Suporte. Se você é fluente em Espanhol e possui alguma afinidade com a área comercial, essa oportunidade é para você! Você será o ponto focal no Brasil para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes de língua espanhola, atuando na resolução de problemas técnicos e, ao mesmo tempo, utilizando seu conhecimento para apresentar nossa plataforma e capacitar nossos usuários na América Latina (LATAM) e Espanha.
Responsabilidades
Atendimento bilíngue (Espanhol/Português): priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes LATAM/ESP.
Prestar suporte aos clientes brasileiros (Português) conforme a demanda.
Registrar interações e manter o sistema de CRM/Help Desk atualizado.
Apoio Comercial e Treinamento: realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em Espanhol).
Conduzir treinamentos e webinars (em Espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações.
Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial.
Gestão de Conhecimento: criar e revisar materiais de ajuda (FAQ, tutoriais, manuais) em Espanhol.
Requisitos Essenciais
Fluência total em Espanhol (escrita e conversação – será testada).
Fluência em Português (escrita e conversação).
Experiência prévia em Suporte ao Cliente (presencial ou remoto).
Familiaridade com a área comercial: Habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas.
Conhecimento em plataformas de CRM ou Help Desk (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).
Diferenciais
Experiência com ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, e PABX.
Formação em áreas como Relações Internacionais, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas relacionadas à Tecnologia.
Perfil Comportamental Esperado
Autonomia e responsabilidade com entregas.
Excelente comunicação interpessoal e organização.
Boa comunicação síncrona e assíncrona.
Proatividade para sugerir soluções.
Modelo de Contratação
Contrato PJ (prestação de serviços).
Remuneração mensal: a combinar.
Carga horária: 40 horas por semana.
Modalidade: 100% remoto.
Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal.
Como se Candidatar
Envie seu currículo com uma breve apresentação contando sobre sua experiência em suporte e vendas para: ******
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