Requisitos:
Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Necessário experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza, empatia e orientação para resolução de problemas;Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente de forma assertiva;Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do suporte;Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial;Disponibilidade de horário. Atividades:
Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site garantindo suporte ágil, empático e eficiente;Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais do banco;Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento de produtos e serviços digitais;Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação), acompanhando até a resolução final;Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e afins;Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente, com foco na excelência operacional;Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e contribuir com relatórios e indicadores de performance do suporte.