Description Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento II para atuar na linha de frente com nossos clientes. Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de resolver problemas de forma ágil, essa pode ser a sua oportunidade! Responsibilities Receber e tratar acionamentos das bases operacionais referentes a encomendas sem arquivo. Analisar cada ocorrência e direcioná-la ao segmento responsável, garantindo a tratativa adequada e a continuidade do fluxo de entrega ou devolução. Acompanhar o retorno da área de Customer Experience (CX), monitorando as devolutivas dos embarcadores e os respectivos arquivos gerados. Assegurar a atualização das informações nos sistemas e a conclusão das tratativas dentro dos padrões estabelecidos. Monitorar os prazos de SLA e os indicadores de desempenho da operação, garantindo respostas ágeis e de qualidade. Manter comunicação clara e efetiva com as áreas envolvidas, contribuindo para a redução de pendências e retrabalhos. Apoiar a eficiência dos processos logísticos por meio do acompanhamento contínuo das demandas e resolução de ocorrências. Prerequisites Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído). Experiência prévia em atendimento, operações logísticas, transporte ou áreas correlatas. Conhecimento básico/intermediário em Excel. Boa capacidade analítica e organização. Excelente comunicação verbal e escrita. Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e acompanhamento de prazos. Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48 ; Barueri – Zona Oeste/SP Experiences Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*: • Refeitório no local. • Vale Transporte. • Day off de aniversário no mês do seu aniversário • Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. • Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. • Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança. • Auxílio funerário. • Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei 60 dias Empresa Cidadã. Além de tudo isso, você terá: • A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.). • Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos. • Participação em nossos processos seletivos internos. • Descontos incríveis com nosso parceiro Benup. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais. *De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.