Gerenciar o fluxo de informações e serviços conectados, garantindo a triagem eficiente de alertas, a comunicação assertiva com clientes, e a execução e faturamento dos serviços de forma organizada, contribuindo para a maximização da eficiência e da satisfação do cliente
Objetivos Principais:
- Triagem eficiente de alertas, reduzindo retrabalho e serviços desnecessários.
- Alta conversão em vendas de serviços conectados, aumentando a receita.
- Satisfação do cliente pela clareza e agilidade no atendimento.
- Fluxo operacional organizado, com serviços concluídos e faturados no prazo.
Função e Responsabilidade do Cargo
- Triagem de alertas:
- Monitorar alertas enviados pelas máquinas conectadas e descartar aqueles que não demandam ação.
- Análise de pacotes contratados:
- Avaliar os serviços contratados pelo cliente para propor soluções ou upgrades relevantes.
- Contato com o cliente:
- Entrar em contato para discutir alertas, propor soluções, e negociar serviços conectados de acordo com as necessidades.
- Gestão de pedidos de serviço:
- Abrir e gerenciar ordens de serviço direcionadas ao Técnico Control Room ou à equipe de campo.
- Supervisão do progresso do serviço:
- Acompanhar a execução do serviço para garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
- Finalização e faturamento:
- Concluir o ciclo do serviço, garantindo a emissão correta do faturamento e enviando os relatórios finais ao cliente.
**Escolaridade mínima**
Ensino Médio
**Jornada de trabalho**
Segunda a Sexta-Feira
**Benefícios**
Vale Transporte