Objetivo del rol Brindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio.Principales responsabilidades - Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM - Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales - Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique) - Configuración y personalización del CRM - Participación en actualizaciones y despliegues - Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales - Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e ITRequisitos técnicos - +3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM - Conocimiento de Power Platform / Power BI - SQL y bases de datos (deseable) - Excel avanzado y herramientas como JIRA - Deseable: .Net, JavaScript, TFSIdiomas Inglés y español fluido (mínimo C2) Otros idiomas de la región son un plusUbicación Brasil y México (modalidad remota) Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del ClienteHorario A convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.