Descrição do Cargo: - Responsável por realizar o monitoramento das chamadas telefônicas realizadas e recebidas pelos Teleoperadores, com o objetivo de analisar e avaliar o atendimento reportando os resultados a gerência; - Acompanhar os níveis mínimos exigidos de satisfação dos clientes, através de análises de formulários e controle de ligações, visando estabelecer o formato padrão de atendimento; - Contribuir para a qualidade do atendimento com foco nos objetivos do Fujioka Distribuidor, afim de aprimorar o atendimento e contribuir para o aumento dos resultados das vendas; - Confeccionar relatórios em planilhas eletrônicas de qualidade de atendimento, eficiência das operações e ligações, notas de satisfação do cliente, visando avaliar e averiguar os resultados de cada teleoperador; - Aplicar Feedback's de forma imparcial; - Realizar apresentações de indicadores mensalmente; - Participar de reuniões com gestores e supervisores, com o objetivo de contribuir e obter informações do planejamento de estratégias; - Realizar demais atividades correlatas a critério do superior imediato. Requisitos: - Ensino médio completo ou Superior cursando; Experiência em televendas/teleatendimento/Call Center; Boa digitação; Boa comunicação e argumentação; Diferencial: experiência na área da qualidade e feedback. Benefícios: - Vale Refeição R$550; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico; Vale Transporte, Plano de carreira; Parcerias com faculdades; Clube da empresa. Tipo de vaga: Efetivo/CLT Salário: R$1.771,00 por mês Escolaridade: - Ensino Médio completo (obrigatório)