Missão/objetivo do Cargo:
* Executar suporte tecnico e instalacoes do setor de automacao nos clientes em campo ou em laboratorio mediante orientacao do lider direto.
* Cumprir no minimo 95% do SLA e 95% de satisfacao do cliente. Sempre superar o indice de SLA e satisfacao buscando excelencia e encantamento dos clientes e colegas de trabalho mensalmente.
ESPECIFICAS
* Instalar, reparar prestar suporte tecnico presencial remoto e telefonico para os seguintes equipamentos e sistemas: -Relogio de Ponto, catraca, cancela, totem de estacionamento, controladores de acesso, torniquete, sistemas de relogio de ponto, sistemas de controle de acesso e sistemas de estacionamento;Realizar diagnósticos e avaliações técnicas e propor soluções de ajustes, quando for necessário.
* Fazer a instalação e manutenção de novos equipamentos.
* Realizar a manutenção corretiva e preventiva de equipamentos e máquinas, de acordo com a ordem de serviço.
* Auxiliar nos fluxo de entrada e saída dos equipamentos para manutenção.
* Elaborar relatórios e manter as informações atualizadas.
* Atualizar sistema de gestão de chamados técnicos da empresa
* Colaborar em pesquisas e aperfeiçoamento de instalações e equipamentos eletroeletrônicos.
* Colaborar com a preparação e estimativas das quantidades e custos dos materiais e mão-de-obra necessários à montagem de instalações e equipamentos eletroeletrônicos, assim como projetos.
* Colaborar com a atualização da base de conhecimento técnico do setor
* Auxiliar na elaboração de projetos que envolvam equipamentos e instalações eletrônicas.
* Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associado ao ambiente organizacional.
* Cumprir SLA acordado com clientes e equipe interna
* Dar pareceres relacionados com assuntos técnicos da função
GERAIS
* Devera demonstrar ser uma pessoa comunicativa, de facil relacionamento com as outras pessoas;
* Devera agir a todo momento com profissionalismo;
* Deverá ser atento e aderir as regras de segurança e compliance dos clientes:
* Deverá ser atento e aderir as boas práticas de atendimento ao cliente:
* Sempre que houver duvidas, questionamentos ou solicitacoes tecnicas ou administrativas que ainda nao domina, devera ser assessorado pelo superior;
HABILIDADE E CONDUTA PROFISSIONAL ADEQUADA
-Ser positivo;
-Sorrir (demonstrar bom humor);
-Ser educado;
-Disponibilidade para aprendizado;
-Ter atitudes e iniciativa na busca de conhecimento tecnico;
-Cumprir com os horarios;
-Ter postura profissional na empresa e no cliente;
-Ter compromisso e responsabilidade na empresa e com o cliente.
RESTRICAO PROFISSIONAL (esta proibido)
-Mascar chicletes perante os clientes;
-Fumar nas dependencias da empresa ou em clientes;
-Rir de forma escandalosa, principalmente na frente de clientes;
-Fazer comentarios maldosos de colegas de trabalho e de outras empresas;
-Falar de forma rispida e agressiva com clientes e colegas de trabalho; -Brincadeiras em excesso;
-Tom de voz alto;
-Utilizar boné no período de trabalho:
-Brincadeiras em excesso no ambiente de trabalho
-Tratar de assuntos pessoais nas dependencias da empresa.